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Carla, também estava com o mesmo problema. Navio feito duas tentativas e tinham sido negadas. Consegui a solução da seguinte forma:

1) Não enviei o print do perfil e sim o da matrícula em um dos cursos (curso grátis mesmo). Só ir no ícone de foto e depois "matrícula". Escolhe algum dos cursos que tiver matrícula ativa e clica nele.

2) Na página de matrícula do curso, traduz a página pro inglês (Chrome funciona muito bem). Tira o print.

3) Edital o print escondendo suas informações pessoais (CPF e número de telefone). O email cadastrado no curso deve ser igual ao da conta Autodesk.

4) Converta o print editado em PDF. Não tenho certeza se interfere, já que no site da Autodesk diz que é aceito aquivo de imagem. Mas por segurança, converte pra PDF.

Feito isso é só anexar no site e aguardar. Quando fiz nesse formato, em menos de 5 minutos já recebi o e-mail de retorno informando que estava apto para o acesso educacional! 

Espero que consiga também.